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Italo-Welt

Hajö

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Mittwoch, 25. April 2007, 18:29

Fiat Gruppe investiert in Kundenzufriedenheit


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Fiat Gruppe investiert in Kundenzufriedenheit

Europaweites Qualifizierungsprogramm für Mitarbeiter der Servicepartner
Fiat Automobil AG übernimmt die Kosten für Team Management Training


Neue Produkte allein versprechen auf Dauer keinen Erfolg im harten Automobilgeschäft. In diesem Wissen hat Fiat ein europaweites Qualifizierungsprogramm (Crash Program) für die Mitarbeiter seiner Servicepartner gestartet, in dessen Mittelpunkt die Steigerung der Kundenzufriedenheit steht. Basis des Programms ist das Workshop Team Management-Training, ein verhaltensorientiertes Seminar zur Bildung eines erfolgreichen After Sales Teams. Um den Handel zu unterstützen und die Akzeptanz des Verhaltenstrainings zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu erhöhen übernimmt die Fiat Automobil AG die Kosten für das zweitägige Seminar.

Das „Crash Program“ ist für die Mitarbeiter der Handelspartner gedacht, die direkten Kontakt mit dem Kunden haben – z.B. Serviceberater, Serviceassistent. Es gliedert sich in vier Module: Team Management, Customer Satisfaction, Value Selling und Business Promotion. Strategische Ziele des „Crash Program“ sind neben der Steigerung der Kundenzufriedenheit auch die qualitative Entwicklung des Servicenetzes, die Erhöhung der Rentabilität und der Profitabilität sowie die Schaffung von Wachstum.

Für die meisten Mitarbeiter der Servicepartner relevant ist das Workshop Team Management. In dem zweitägigen Seminar wird das Verhalten der Teilnehmer anhand eines flexiblen Lernkatalogs im Umgang mit Kunden und im Team geschult. Ein Konzept, das bereits in anderen Ländern erfolgreich ist.

Memphis_Rains

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Mittwoch, 25. April 2007, 18:54

RE: Fiat Gruppe investiert in Kundenzufriedenheit

Finde es gut, dass Fiat hier einen weiteren Schritt macht. Habe bis jetzt zwar nie etwas negatives über Fiat sagen können, was den Kundenumgang betrifft. War auch auf der AMI positiv angetan, aber das ist vll. doch nicht überall der Fall. Naja, solche Workshop´s bzw. Trainings können dort wo Bedarf ist, noch helfen das Ganze zu verbessern.

Gruß
Martin

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Dr. Pymonte

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Sonntag, 29. April 2007, 10:46

Gut ausgebildete Servicemitarbeiter sind immer gut, leider reicht das bei weitem nicht aus!

So muss auch in der Deutschland-Zentrale deutlich mehr getan werden.
Mir fallen spontan folgende Baustellen ein:

- Kulanzverhalten
- Service nach dem Kauf durch Zentrale
- Kompetenz der Mitarbeiter an Hotlines der Fiat Automobil AG
- Reaktionszeit auf Anfragen durch Kunden
- Webseitenpflege (Konfiguratoren fehlerhaft etc.)

Ich habe den Vergleich mit Ford und daher kann ich sagen dass Fiat hier doch deutlichen Nachholbedarf hat.

Infos über meinen Bravo: keinen, bin noch Alfa 147-Fahrer


Memphis_Rains

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Sonntag, 29. April 2007, 20:27

Da muss ich dir Rechtgeben, da sind wirklich noch einige Punkte dabei, wo etwas getan werden müsste. Aber mal abwarten, was sich noch so tut die nächste Zeit. Fiat hat eh schon große Schritte gemacht. ;-)

Gruß
Martin

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